Kayako Bot: ประสิทธิภาพที่ได้จาก AI สำหรับผู้ใช้ Kayako Cloud
Kayako Bot เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่พัฒนาโดย michael.madume ซึ่งมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ Kayako ด้วยความมีประสิทธิภาพที่มาจาก AI โดยเครื่องมือนี้สามารถผสานเข้ากับกระบวนการทำงานของผู้ใช้ Kayako Cloud ได้อย่างราบรื่น ช่วยเร่งความเร็วในการประมวลผลตั๋วและช่วยให้เอเย่นต์สามารถกำหนดลำดับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Kayako Bot คือการวิเคราะห์ตั๋วอัตโนมัติซึ่งสรุปสรรพนามและเข้าใจเนื้อหาของตั๋วทันที นี้ช่วยให้เอเย่นต์ประหยัดเวลาและได้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ ส่วนขยายยังมีการแนะนำอัจฉริยะที่มาจากกรณีที่เคยเกิดขึ้นและฐานความรู้ ช่วยให้เอเย่นต์สามารถให้คำตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกอย่างหนึ่งคือความสามารถในการสร้างคำตอบของลูกค้าโดยอัตโนมัติสำหรับคำถามที่เบื้องต้น คุณสมบัตินี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาสำหรับเอเย่นต์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ได้คำตอบที่สอดคล้องและถูกต้องต่อคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น Kayako Bot จะให้ความช่วยเหลือในการแนะนำขั้นตอนการแก้ไขให้กับเอเย่นต์
ประโยชน์ของการใช้ Kayako Bot คือการจัดการตั๋วที่หลากหลายตั้งแต่คำถามที่ผู้ใช้เองแก้ได้จนถึงปัญหาที่ซับซ้อน และประหยัดเวลาของเอเย่นต์ให้สามารถใช้เวลาในการปรับปรุงระบบและจัดการตั๋วที่ยากลำบากมากขึ้นได้ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการฝึกอบรมและการฝึกอบรมเครื่องใหม่
อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดบางอย่างที่ควรรู้ Kayako Bot ไม่รองรับเนื้อหามัลติมีเดียดังนั้นเอเย่นต์จะต้องจัดการตั๋วเช่นนี้ด้วยตนเอง เวลาตอบกลับเฉลี่ยในปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 90 วินาที แต่ผู้พัฒนากำลังทำงานอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงสิ่งนี้ นอกจากนี้ มันเหมาะสำหรับตั๋วที่ใช้ภาษาอังกฤษโดยเฉพาะ โดยมีการเข้าสู่ระบบประมาณ 250 ตั๋วต่อวัน อาจไม่เหมาะสมสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการปฏิบัติตามมาตรฐานสูง
โดยรวมแล้ว Kayako Bot เป็นเครื่องมือมีคุณค่าสำหรับผู้ใช้ Kayako Cloud ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุน ด้วยคุณสมบัติที่มาจาก AI และการผสมผสานอย่างราบรื่น มันสามารถทำให้ชีวิตของเอเย่นต์ง่ายขึ้นและทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
